Términos del Servicio

1. Partes y datos del prestador

Estos términos regulan la relación entre Ackmode (el «Prestador») y la persona física o jurídica que contrata el servicio (el «Cliente»).

Nombre comercial

Ackmode

Ubicación

Barcelona, España

Correo electrónico

support@ackmode.com

2. Objeto del servicio

Ackmode es un servicio en la nube (SaaS) que permite a negocios con citas (clínicas, profesionales, centros) gestionar:

• → Recordatorios y confirmaciones de citas por WhatsApp
• → Booking público en un subdominio propio del cliente
• → Solicitud de reseñas en Google cuando el plan contratado la incluye
• → Reactivación de clientes inactivos por WhatsApp cuando el plan contratado la incluye
• → Panel de gestión con dashboard, citas, no-shows y mensajes enviados

Las funcionalidades concretas incluidas en cada plan se describen en la página de precios y en el panel del Cliente. Ackmode puede actualizar funcionalidades y mejoras en cualquier momento sin que ello modifique sustancialmente el objeto del servicio.

3. Cuenta y registro

• → El alta se solicita desde /trial mediante el formulario de prueba guiada y un magic link enviado por correo electrónico.
• → El Cliente debe ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.
• → El Cliente es responsable de la veracidad de los datos introducidos y de la custodia de las credenciales de acceso al panel.
• → Una cuenta puede dar acceso a varios usuarios autorizados por el Cliente; el Cliente responde de los actos realizados desde su cuenta.

4. Prueba guiada de 30 días

• → La prueba guiada se revisa antes de activarse. Si el caso encaja con el producto actual, Ackmode concede una prueba gratuita de 30 días naturales sin necesidad de tarjeta.
• → La prueba guiada no se renueva automáticamente: si al finalizar no contratas un plan, el acceso se suspende y los datos se conservan durante 12 meses para permitir reactivación.
• → Ackmode puede limitar funcionalidades o cuotas durante la prueba guiada (por ejemplo, número de mensajes diarios) para evitar abusos.

5. Suscripción y precios

• → Los planes y precios vigentes están publicados en /precios. Los precios mostrados no incluyen IVA salvo indicación expresa.
• → La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al inicio de cada periodo, salvo cancelación previa.
• → El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel; el cambio aplica en el siguiente ciclo de facturación.
• → Ackmode puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días, sin afectar al ciclo en curso.

6. Pagos y facturación

• → Los cobros se procesan a través de Stripe Payments Europe.
• → Las facturas se emiten al inicio de cada periodo de facturación y quedan disponibles en el panel.
• → Si un cobro falla, Ackmode reintentará el cargo durante un máximo de 7 días. Si el cobro sigue sin completarse, la cuenta puede suspenderse hasta que se regularice.
• → Toda la información fiscal del Cliente debe mantenerse actualizada desde el panel.

7. Cancelación y reembolsos

• → El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso.
• → No hay permanencia ni penalizaciones por cancelación.
• → Las cuotas mensuales no son reembolsables salvo que la ley aplicable lo exija. Para servicios contratados a distancia por consumidores, se aplica el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo.
• → Tras la cancelación, los datos del Cliente se conservan 12 meses por si decide reactivar la cuenta. Pasado ese plazo se eliminan, salvo obligaciones legales de retención.

8. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar Ackmode para:

• ✗ Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a personas que no hayan otorgado su consentimiento
• ✗ Enviar contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros
• ✗ Eludir las cuotas de uso o intentar acceder a recursos del sistema no autorizados
• ✗ Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software del panel
• ✗ Utilizar el servicio para actividades que infrinjan la normativa aplicable, incluida la de protección de datos

Ackmode puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estas reglas, especialmente cuando el incumplimiento ponga en riesgo la reputación del canal de WhatsApp utilizado por otros clientes.

9. Datos del cliente, RGPD y mensajería WhatsApp

Respecto a los datos de los clientes finales tratados a través del panel, Ackmode actúa como Encargado de Tratamiento y el Cliente como Responsable. Los detalles del tratamiento (subencargados, transferencias internacionales, plazos) se describen en la Política de Privacidad y en el DPA.

El Cliente declara que cuenta con base legal para enviar mensajes a sus clientes finales (consentimiento, ejecución de contrato u otra base válida) y se compromete a respetar las solicitudes de baja recibidas por cualquier canal.

El proveedor de mensajería por defecto es WhatsApp por sesión QR (Evolution). El Cliente puede activar opcionalmente WhatsApp Business API (Meta) desde el panel; en ese caso, Meta procesa los mensajes según sus propios términos y políticas.

10. Disponibilidad y soporte

• → Ackmode hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 24/7, sin comprometer un porcentaje de SLA específico salvo que se haya pactado por separado.
• → Pueden producirse interrupciones planificadas para mantenimiento, que se anunciarán con antelación razonable cuando sea posible.
• → Ackmode no se responsabiliza de interrupciones causadas por servicios de terceros (Hetzner, Cloudflare, Stripe, Meta/WhatsApp), aunque sí coopera para restablecerlas lo antes posible.
• → El soporte se presta por correo (support@ackmode.com) y, en los planes que lo incluyan, por WhatsApp.

11. Propiedad intelectual

Ackmode, su software, marca, sitio web y panel son propiedad del Prestador. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción.

Los datos introducidos por el Cliente y los de sus clientes finales son siempre del Cliente. Ackmode no reivindica derechos sobre dichos datos más allá de lo necesario para prestar el servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Ackmode frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe abonado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Ackmode no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de servicios de terceros (incluidos, sin limitación, Stripe, Meta/WhatsApp, Cloudflare o Google) que se integran en el servicio pero que el Prestador no opera.

13. Modificaciones de los términos

Ackmode puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios se publican en esta página con su correspondiente fecha de «última actualización». Cuando los cambios sean materiales, se notificarán por email o desde el panel con un preaviso razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los términos revisados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción sin penalización.

14. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por la legislación española. Para clientes consumidores se aplicarán además las normas imperativas del país de residencia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales que correspondan según la normativa aplicable; para clientes profesionales, a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona.

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a support@ackmode.com.