Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: Ackmode — Consultoría de automatización, Barcelona, España
• Web: https://ackmode.com
• Contacto: support@ackmode.com

Ackmode no tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPD). Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a support@ackmode.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

2. Qué datos recogemos

• → Datos de contacto y cuenta — nombre, correo electrónico, teléfono y datos del negocio que facilites al solicitar la prueba guiada o al darte de alta como cliente.
• → Datos de uso del producto — actividad dentro del panel (citas creadas, mensajes enviados, configuración) imprescindibles para prestar el servicio.
• → Datos de navegación — páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de tráfico, recogidos de forma anónima a través de Cloudflare Web Analytics, sin identificadores personales.
• → Comunicaciones — emails y mensajes que nos envíes a soporte, conservados para gestionar nuestra relación contigo.

3. Para qué usamos tus datos

• ✓ Para procesar tu solicitud de prueba guiada y darte acceso al panel si el caso encaja.
• ✓ Para prestar el servicio contratado (gestión de citas, recordatorios, reseñas y panel).
• ✓ Para responder a tus consultas de soporte.
• ✓ Para enviarte información sobre tu cuenta o cambios relevantes del servicio.
• ✓ Para mejorar el sitio web a partir de patrones de uso anónimos.

Nunca vendemos tus datos a terceros ni los usamos para fines ajenos a la prestación del servicio.

4. Base legal del tratamiento (RGPD)

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:

• → Ejecución de un contrato — cuando contratas un plan o solicitas la prueba guiada.
• → Interés legítimo — para soporte tras una consulta y mejora del servicio.
• → Consentimiento — para comunicaciones de marketing, que puedes retirar en cualquier momento.

5. Servicios de terceros del sitio web

El sitio web ackmode.com utiliza:

Los subencargados que tratan datos cuando contratas Ackmode como servicio (panel, WhatsApp, cobros) se detallan en la sección 6.

6. Subencargados de tratamiento (servicio SaaS)

Cuando contratas Ackmode (cuenta de pago o prueba guiada), actuamos como Encargado de Tratamiento respecto a los datos de tus clientes finales que se procesen en el panel. Para prestarte el servicio utilizamos los siguientes subencargados:

Si necesitas firmar un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) específico, está disponible en /legal/ackmode-dpa.md o escribiéndonos a support@ackmode.com.

7. Transferencias internacionales de datos

Los datos del panel y de los clientes finales se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner, Alemania).

Cloudflare y Stripe operan parte de su infraestructura en EE.UU. Las transferencias se amparan en el EU-US Data Privacy Framework (Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.), del que ambas son entidades certificadas, y en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Si activas WhatsApp Business API (Meta) desde el panel, la mensajería pasa por la infraestructura de Meta, que también combina cláusulas contractuales tipo y el EU-US Data Privacy Framework para amparar transferencias internacionales.

8. Cookies

Este sitio web usa Cloudflare Web Analytics, que no requiere cookies ni identificadores personales. No usamos cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento.

Dentro del panel privado se usan únicamente las cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y la seguridad de la cuenta.

9. Formulario de solicitud de prueba guiada (/trial)

Cuando cumplimentas el formulario de solicitud de acceso a la prueba guiada en /trial, recogemos y tratamos los siguientes datos:

• → Datos recogidos: nombre, correo electrónico, teléfono, sector de negocio, número de profesionales y aceptación de esta política.
• → Finalidad: procesar la solicitud de acceso a la prueba guiada y contactar al usuario para la configuración y seguimiento de su cuenta.
• → Base legal: consentimiento explícito del usuario (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo para el seguimiento comercial (art. 6.1.f RGPD).
• → Plazos de conservación: los datos se conservan durante la vida de la cuenta de prueba y 12 meses adicionales tras su cierre. Los registros (logs) del webhook se eliminan a los 30 días.
• → Destinatarios: infraestructura propia (webhook panel.ackmode.com) y n8n autoalojado en servidores dentro de la UE. No se realizan transferencias internacionales de datos a terceros para este flujo.
• → Derechos: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a support@ackmode.com.

10. Conservación de datos

Conservamos tus datos de cuenta mientras dure la relación de servicio y, tras su cierre, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (típicamente hasta 6 años para datos de facturación). Si solicitas la baja, eliminamos tus datos personales que no estén sujetos a retención legal en un plazo máximo de 90 días. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento escribiendo a support@ackmode.com.

11. Tus derechos (RGPD / LOPD-GDD)

Conforme al RGPD y la LOPD-GDD tienes derecho a:

• ✓ Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti
• ✓ Solicitar la rectificación de datos inexactos
• ✓ Solicitar la supresión de tus datos («derecho al olvido»)
• ✓ Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación
• ✓ Portabilidad — recibir tus datos en formato legible por máquina
• ✓ Retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en él)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@ackmode.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior. El uso continuado del sitio web tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a support@ackmode.com.